سوالات متداول

بله شما مشتری عزیز باید حتما قبل از خرید در سایت ثبت نام کنید.

هزینه ارسال کالا در مشهد و استان های خراسان در صورتی که از سایت خریداری نمایید تا درب منزل کاملا رایگان میباشد.

وارد سایت هیرا شوید. با کلیک روی آیکون حساب کاربری وارد پنل کاربری خود شوید. در این قسمت می توانید در قسمت سفارش های من، وضعیت فعلی سفارش و روند پردازش آن را بررسی کنید.

بله تمامی کالاهای موجود در سایت دارای گارانتی رسمی و شرکتی بوده و اصالت آنها توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت تایید شده است. در صورتی که پس از تحویل کالا با هرگونه ایراد و اشکال اعم از نرم افزاری و سخت افزاری برخورد کردید، باید با بخش خدمات پس از فروش شرکت تولید کننده یا وارد کننده برند مورد نظر تماس بگیرید و در این موارد، سایت هیرا هیچ گونه مسئولیتی نسبت به مشکلات مزبور ندارد.

در مورد موضوع گارانتی ها باید با شرکت سازنده دستگاه خود تماس حاصل فرمایید و از قوانین گارانتی و قطعاتی که شامل گارانتی کالای شما میشوند اطلاعات حاصل فرمایید.
اما برای فعال شدن گارانتی باید اطلاع شما عزیزان برسانیم که باید تا زمانی که نماینده شرکت در محل حضور پیدا میکند و محصول شمارا نصب میکند صبر کنید و کالا را به هیچ وجه از بسته بندی خارج نکنید و پلمپ آن را باز نکنید.

بله در خصوص کالا  های بزرگ تا قبل از نصب، امکان تعویض برای خریداران محترم فراهم است.

چون دیگر خدمات و گارانتی آن ها در کشور ارائه نمیشوند و در صورت خرابی قطعات آن ها هم برای تعویض موجود نیست.
مگر برند هایی که تحت لیسانس ایران هستند مانند  Beem آلمان که شرکت کاملا پاسخگو مشکلات مشتریان میباشد.