کاربر گرامی با تشکر از انتخاب هلدینگ هیرا قابل توجه است که قوانین فروشگاه اینترنتی به منظور حفظ حقوق مشتری و فروشنده وضع شده اند و رعایت آن برای هر دو طرف الزامی است. عضویت و خرید از سایت به منزله ی قبول شرایط خرید و عضویت در فروشگاه اینترنتی هیرا است. فروشگاه اینترنتی هیرا متعهد به رعایت تمامی اصول و رویه های اخلاقی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

ساعات کاری هلدینگ هیرا:

روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای روزهایی که تعطیل رسمی و عمومی هستند، روز کاری محسوب می شوند. همچنین کارشناسان و مشاوران فروش هلدینگ هیرا همه روزه از ساعت 9 تا 21 آماده پاسخگویی به سوالات درباره سفارشات و اطلاع از زمان و نحوه تحویل کالای خریداری شده هستند پردازش سفارش در روزهای کاری انجام می شود و سفارش ثبت شده در تعطیلات رسمی و عمومی، اولین روز کاری پس از پایان تعطیلی پردازش می شود. امکان سفارش گذاری برای مشتریان گرامی هر روز هفته حتی روزهای تعطیل رسمی و عمومی و در هر ساعت از شبانه روز وجود دارد.

قوانین ثبت سفارشات:

سفارش ثبت شده در فروشگاه اینترنتی هیرا با ارسال کد سفارش از طریق پیامک به مشتری در نوبت پردازش قرار می گیرد. در صورت اتمام موجودی کالا در انبار لوازم خانگی هلدینگ هیرا  پیش از پرداخت هزینه و قطعی شدن سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش برای فروشگاه اینترنتی هیرا محفوظ است.

درج اطلاعات صحیح و کامل در فرم سفارش آنلاین برعهده مشتری می باشد و درج اطلاعات توسط مشتری به منزله ی مورد تایید بودن صحت آن است بنابراین در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، سفارش مشتری برای هلدینگ هیرا قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج نشانی کامل و کدپستی صحیح جهت تحویل سریع کالا و شماره تماس ثابت و همراه جهت ثبت سفارش توسط مشتری الزامی است و در صورتی که اطلاعات ذکر شده صحیح و کامل درج نشده باشند، فروشگاه اینترنتی هیرا  می تواند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری را درخواست نماید.

از آنجا که هلدینگ هیرا یک فروشگاه اینترنتی خرده‌ فروشی است، سفارش یک کالا به تعداد دو قلم به بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط کارشناسان فروش هلدینگ هیرا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه حساب، پیش از ارسال کالا الزامی است.

افزودن کالا به سبد خرید به هیچ عنوان به منزله قطعی بودن سفارش نیست و فروشگاه اینترنتی هیرا هیچ مسئولیتی در خصوص تأمین و تحویل این کالاها نخواهد داشت. سفارش ثبت شده حداکثر تا 24 ساعت دارای اعتبار می باشد و حتما در مدت زمان تعیین شده بایستی سفارش توسط مشتری قطعی و وجه سفارش پرداخت شود. جهت پردازش مجدد سفارش ثبت شده بعد از گذشت ۲۴ ساعت، مشتری می بایست با کارشناسان فروش هلدینگ هیرا با شماره 09159400640 تماس بگیرید.

شرایط مرجوعی و لغو سفارش:

مشتریان گرامی می توانند چنانچه پس از تحویل کالا و قبل از نصب محصول از خرید خود منصرف شده اند پس از هماهنگی با کارشناسان فروش هلدینگ هیرا  نسبت به مرجوع کردن سفارش خود اقدام نمایند. لازم به ذکر است به درخواست های مرجوعی که پس از نصب محصول ثبت شده باشد ترتیب اثر داده نمی شود.

چنانچه به هر دلیل سفارش مشتری که پرداخت و قطعی شده است لغو شود، وجه پرداختی حداکثر در مدت 48 ساعت کاری به حساب بانکی به نام مشتری (کارتی که با آن نسبت به پرداخت انلاین درسایت هلدینگ هیرا پرداخت شده) واریز خواهد شد.

در صورت وجود هرگونه مغایرت بین اطلاعات درج شده بر روی محصولات سایت با کالای تحویل داده شده، مشتری حق مرجوع کردن سفارش خود را خواهد داشت.

کالاهای شرکتی در فروشگاه اینترنتی هیرا  به صورت پلمپ به فروش می رسند و مسئولیت هرگونه خرابی و نقص در کالا برعهده واحد خدمات پس از فروش شرکت صاحب برند می باشد و فروشگاه اینترنتی هیرا در این زمینه مسئولیتی به عهده ندارد.

شرایط پرداخت در محل

مشتریان گرامی ساکن مشهد، با انتخاب گزینه پرداخت در محل می توانند کل مبلغ سفارش را درب منزل پرداخت کنند.

این مورد برای مشتریان محترم سایر استان ها فعال نمیباشد.

زمان تحویل سفارشات و نحوه پرداخت وجه:

مدت زمان تحویل کالای خریداری شده توسط مشتری در مشهد، 8 الی 24 ساعت کاری بعد از پرداخت هزینه و قطعی شدن سفارش می باشد، در هر یک از شهر های سه استان خراسان 24 الی 48 ساعت است. این مدت زمان با توجه به محل تحویل کالا در سایر استان ها متغیر می باشد. همچنین مدت زمان تحویل کالاهایی که به صورت اقساطی خریداری شده اند طی مدت 7  الی 90 روز کاری هستند.

شرایط ارسال کالاها:

در هلدینگ هیرا ارسال سفارشات مشهد توسط واحد حمل و نقل هلدینگ هیرا انجام می شود و شامل هزینه نخواهد بود. همچنین سفارشات سایر شهر های کشور توسط یکی از دو روش: ارسال توسط پست جمهوری اسلامی و باربری (ویژه سفارشات شهرستان ها) انجام می گیرد.

مبالغی که بابت هزینه حمل و نقل کالا به شهرستان ها هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت می گردد، بابت هزینه حمل کالا تا باربری شهر مقصد می باشد. هزینه تخلیه بار در باربری مقصد و هزینه حمل و نقل کالا از باربری تا درب منزل مشتری، بر عهده مشتری می باشد.